Verificación KYC

1. Por Qué Verificamos las Cuentas

Playbaze Casino aplica el principio Know Your Customer (KYC) para confirmar la identidad de nuestros jugadores y proteger la plataforma frente al fraude y el blanqueo de capitales. Durante la revisión de identidad, los depósitos, las retiradas o el acceso a la cuenta pueden verse limitados.

2. Cuándo se Realiza la Verificación

Podemos pedirte que verifiques tu cuenta antes de tu primer retiro, o antes si nuestra evaluación de riesgo detecta factores que requieren revisión.

3. Documentos que Podemos Solicitar

• Documento de identidad con fotografía, como el pasaporte o el DNI.
• Comprobante de domicilio reciente, como una factura de suministros a tu nombre.

Qué documentos te solicitamos depende de tu perfil de riesgo y del método de pago que utilices.

4. Cómo Enviar los Documentos y Plazos

La revisión de los documentos puede tardar hasta 72 horas desde su recepción. En algunos casos solicitamos una videollamada, cuyo resultado se comunica en un plazo de hasta 5 días laborables, o un vídeo de los documentos, cuya verificación puede extenderse hasta 14 días laborables. Cuando el sistema de pago utilizado lo requiere, el proceso de verificación de la transacción puede alargarse hasta 180 días, conforme a las condiciones de dicho proveedor.

5. Si Tus Datos Cambian

Si tus datos de contacto cambian después del registro, informa a nuestro equipo de soporte para que las futuras verificaciones y retiradas puedan procesarse sin contratiempos.

6. Durante una Revisión en Curso

Las retiradas pueden quedar temporalmente retenidas mientras una revisión de verificación está en curso, por lo que debes asegurarte de que los datos de tu perfil coincidan con los métodos de pago que utilizas.

7. Tratamiento de Datos

Los documentos enviados para su verificación se tratan de forma confidencial y se utilizan únicamente para confirmar tu identidad y cumplir con nuestras obligaciones legales. No se venden a terceros.

8. Contacto

Si tienes dudas sobre qué documento presentar, nuestro equipo de Seguridad te lo indicará por correo a través de security@playbaze.com.

Esta página describe nuestro proceso de KYC de forma simplificada; los requisitos exactos pueden variar según el caso.